新顧客滿意學：e世紀的成功之道

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底下是新顧客滿意學：e世紀的成功之道的內容簡介

顧客滿意應該跳脫禮貌、技巧的論述與一般概念的講授，必須從經營哲學、經營理念、經營策略的層面，更快速、更廣泛、更深入的推行顧客滿意，甚至必須使其成為一種業文化與集體習慣，才能真正讓顧客滿意成為協助業可大可久、永續經營的成功之道。這種精神在本書中俯拾皆是，值得企業人士與講授顧意、顧客服務的顧客服務效法。

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作者：衛南陽

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出版社：商兆文化

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出版日期：2001/11/01
語言：繁體中文

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佛州國際大學天橋倒塌，至少造成6人死亡。（美聯社）

2018-03-17 13:37

〔即時新聞／綜合報導〕美國佛羅里達國際大學週四發生一起陸橋崩塌意外，至少造成6人死亡。現在有消息指出，有工程師早在2天前就發現陸橋可能坍塌，特別留言警告政府機關，無奈仍無法阻止悲劇發生。

根據《CNN》報導，陸橋設計公司「FIGG」的工程師佩特，在事發2天前留言給佛州運輸部一名職員，警告該座陸橋的北端出現裂痕，有崩塌風險。

巧合的是，該名職員剛好因公外出錯過了這通留言，直到週五回到辦公司才發現。

佩特在留言中表示，公司並沒有在計畫中發現任何安全疑慮，但橋上出現的裂縫看起來並不安全，必須趕緊修復。

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林鈺婷

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