close
打造顧客黏著度：20個善解人意的服務業待客之道
嗨！
您正在找 打造顧客黏著度：20個善解人意的服務業待客之道 這本書嗎？
這本 打造顧客黏著度：20個善解人意的服務業待客之道 在博客來就可以買的到!
而且在博客來訂購 打造顧客黏著度：20個善解人意的服務業待客之道 還享有優惠價唷!
還有博客來會不定期的舉辦一些如購物金贈送或是使用折價券折抵的活動,
購買 打造顧客黏著度：20個善解人意的服務業待客之道 自己可以選擇是否要使用7-11取書(貨)服務,亦或是選擇使用宅配到府服務，真的很方便！
底下是 打造顧客黏著度：20個善解人意的服務業待客之道 的內容簡介
身經3種服務精神洗禮，融會貫通成至高無上的服務
錘鍊出20個服務人員、業務人員一定要具備的絕佳習慣
所謂的善解人意，不單單是一個討人歡心的方式，對商人與職場上的所有人來說，也是一個威力強大的武器。—上田比呂志
作者上田比呂志曾在日本傳統料亭、日本三越百貨集團、迪士尼樂園工作。習得這3種(日式服務精神、日式商業精神、西方商業精神)各具特色的善解人意：
讓賓客賓至如歸的料亭式「善解人意」博客來網路書店
事先了解酒在送給客人的過程中會散掉多少熱度，精準拿捏溫酒的時間，好讓客人喝到嘴裡的溫度是最恰當的。
在客人離開前老闆娘會先設想客人下一站會去哪裡，然後根據這點準備好要送給客人的禮物，讓他可以拿去下一個去處，讓那裡的人高興。
與買賣完美結合的三越式「善解人意」
除了記住數百位熟客的喜好，還要知道客人家裡的衣櫃裡，掛著什麼衣服。
1樓下車處的資深員工，腦中記住好幾千位客人的名字。當客人一下車，就能馬上說：「XX先生、XX小姐，歡迎光臨！」
帶給你美好回憶的迪士尼式「善解人意」
遊樂設施與一般遊樂園有別，老少咸宜，讓全家大小可以一同體驗，有共同的興奮感，然後趁這份感動還沒消失前，再讓客人看到相關商品，買回去紀念，讓商品變成保存故事的時光膠囊。
為達成「給客人歡樂」這個目的，用科學方法打造許多項系統，例如園區設計、員工教育、組織作業流程等，並派專員到處巡視檢查，務求讓來玩的客人安全。
作者並將數十年服務生涯的心血所得，融會貫通成以下20個必學習慣，若能身體力行，想要達到像料亭、三越、迪士尼那樣的「神服務」，一點也不難！只要善解人意、與人為善，就能帶動錢潮，生意興隆。
1.總是讓「別人」開心
2.把眼前的人當成「最重要的人」
3.能創造出讓人開心的「作業流程」
4.在迎接、送走客人時，都會用小小的體貼使客人感動
5.會說出「問候語」
6.會推測客人「要回到什麼地方」，然後決定要送什麼禮物
7.用畢生心力來保管商品
8.懂得「傾聽」
9.會「借出」雨傘
10.把生氣的人當成自己人
11.把客人當作「小孩」
12.會記得客人的名字
13.會去尋找對方的優點
14.販賣的是故事
15.會考慮到對方的「安全」
16.總是為別人帶來快樂
17.不拘泥於規則
18.能發現他人的善解人意
19.會把該做的事情徹底做好
20.總是笑臉常開、富有想像力，而且喜歡取悅別人 ?
三方面的善解人意，讓你出擊無懈可擊
想要將客人服務到心坎裡，絕對要看！
作者： 上田比呂志 博客來
新功能介紹- 譯者：麥盧寶全
- 出版社：台灣東販
新功能介紹 - 出版日期：2015/05/27
- 語言：繁體中文
商品網址: 打造顧客黏著度：20個善解人意的服務業待客之道
歡迎入內選購
痛罵陳抗「王八蛋」 翻譯這樣翻柯P滿意？
新頭殼newtalk
台北市長柯文哲今 (20) 日動怒，在記者會上痛罵昨天開幕式鬧場的陳情抗議者是王八蛋。
柯文哲生氣的表示：再一次說，這些抗議團體到現場搞破壞，真的是王八蛋！針對抗議事件，從現在開始台北市會嚴格執法絕不寬貸。
柯文哲說完後盯著翻譯，似乎是想要她把真正的「原意」翻譯出來，不過當翻譯人員將「王八蛋」這三個字翻成bastard時，柯P不以為然的撇開視線，看不出是否滿意翻譯將「王八蛋」翻成bastard。
記者在現場追問，據傳有退休員警利用人脈了解這次警方部署，人牆到底有沒有被突破？
柯文哲表示就目前所知並沒有，世大運維安是以保護選手及貴賓為最高原則，選手的通道並沒有被突破的情形，但因為高音喇叭的緣故，外國選手也許是在國外沒有經歷過這樣的噪音干擾，所以有不敢進場的現象出現。
另外，針對「國恥日」的說法，柯文哲表示，該改進還是會改進，之後台北市政府將會對違法陳抗事件採取「強硬態度」，也就是在合法的範圍內進行最強硬的處置。
#NEWS_CONTENT_2#
打造顧客黏著度：20個善解人意的服務業待客之道
0F3718EBCD1CA649
文章標籤
全站熱搜
留言列表
